如何增加用户粘性度：给团购网站的三点建议

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在笔者上篇文章《百团大战进入白炽化 各类军种悉数登场》中提到过，随着今年各类团购网站的大量出现，那么在2010年下半年，将会是团购网站竞争最激烈同时也是生存发展最关键时期，结局要么是活着最后还可以活得很好，要么就是被淘汰被互联网无情的抛弃，而目前已经有一部分团购网站开始“体力不支”，倒在了这场没有硝烟的战场之上。

笔者认为，对于团购网站而言，其最大的软肋就是缺乏足够的用户粘性。作为用户，你可以选择在任何一家团购网站上消费，今天你可以在美团上消费一份牛排，明天你也可以在团组织网上购买一个瑜伽6小时学习卡，后天也许就跑到QQ团购上吃冰激凌，缺乏固定的用户也许是部分团购网站最终失败的导火索。

在这里，笔者给团购网站提三点建议，用来增加用户粘性度。说得好那么请鼓掌，说得不好也请拍砖，笔者乐意接受正确并有意义的批评。

线上建立社区论坛

在互联网上，论坛是个好东西，虽然某些人不喜欢，但是这并没有阻碍论坛在中国的发展，尽管有严格的专项备案，可还是有为数众多的论坛存在。

对于团购网而言，论坛是一个用来黏住用户的好东西，在论坛的版块设置方面可以尽量围绕本地的一些衣食住行，因为喜欢逛团购网站的网友对这方面的关注也是十分多的，她们很喜欢寻求哪里有打折、优惠、免费的玩意，而且乐此不疲。团购网提供一个免费发布打折信息的平台，既能吸引商家，又能吸引消费者，而吸引过来的商家其中又有30%可以成为团购网的客户。

团购网的客户是谁？盈利从何而来？消费者吗？不是，消费者应该是让利的对象，盈利应该从商家来。而作为团购网吸引商家来进行合作的卖点就在于你的网上有很多潜在的消费者，而消费者在哪里？就在你的社区论坛里。

所以说做好社区论坛是团购网良性发展的第一步。

线上建立点评中心

国人喜欢点评，正如同喜欢用各类证件来证明某件事情某个人一样。对于点评网而言，应该不陌生，最熟悉的莫过于大众点评网，还有汽车点评网、酒店点评网、IDC点评网等等。

有了点评中心的团购网，可以让消费者对每一次的消费进行一次点评，这样的团购过程才能算得上圆满，就如同在淘宝网站上购物之后需要互评一样，互评之后才是整个交易的完成，只是这里没有商家对消费者的点评。同时这里的点评也是对商家服务质量的一个间接监督，而团购网只管收钱不管商家服务质量也一直被人诟病，甚至会成为团购网失败的第二导火索。

点评是口碑建立的开始，对于商家而言好的点评是口碑的建立，对于团购网而言，一套完善的点评系统则是团购网品牌的建立，而大部分团购网站缺的就是品牌。

所以说做好点评中心是团购网品牌塑造的第一步。

线下建立服务中心

线下服务中心？没错，团购网在城市中的实体店。在每个开展团购业务的城市建立一家实体服务中心，这是团购网发展的最终阶段，也是团购网站从量变到质变的关键一步。

有了城市实体店的团购网可以做更多能够团到的业务，除了团购美食，你还可以在实体店团购家具、团购汽车、团购房子，任何你能想到的东西都可以在这里进行团购，而如果在网上，你敢团购汽车吗？你敢团购房子吗？你敢将那数十万随随便便打入别人网站或支付宝里面吗？显然不会，因为国人被钓鱼网站钓怕了。

在实体服务中心，消费者还可以进行现场投诉，可能这个效果会比你在网上用留言的方式投诉效果更好吧。总之，建立实体服务中心是团购网站发展的一个目标，也是团购网站品牌最大化之后的一个集中体现，试想能在每个城市建立实体店的团购网站其综合可信度及经济实力是否更能让人放心呢？答案显而易见。

以上三点建议主要是从团购网站服务体系的角度来谈，其实在业务方面也有一些新模式可以探索，例如可以采用预存款的消费方式，存100送20元，或存200送50之类，不过前提是需要团购网站送得起也赔得起，别送完了无法兑现那就是糊弄消费者了。再或者先由消费者自行发起某个团购项目，等申请人数达到一定数量之后，由团购网出面与商家进行沟通，至于能折扣多少就看团购网业务员的口才水平了，如果折扣低了消费者不愿意那么这次团购就属于失败，总之双方应遵从买卖自由、平等自愿的原则。

最后笔者想说的是，一家愿意并努力为消费者节省每一分钱的团购网站就一定会成为最好的团购网站，就一定会在百团大战之中凯旋。（文/王伟明）