吴波：团购网门槛已建立 后来者进入机率甚微

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拉手网创始人、CEO吴波

8月17日上午消息，目前备受关注的团购网站拉手网创始人、CEO吴波在今天举行的2010 年互联网大会上接受网易科技专访时表示，团购网站的门槛已经建立起来，后来者要进入第一阵营的机率很小。

在谈及拉手网目前的发展情况时，吴波介绍说，拉手网的业务已经遍及全国100多个城市，每天提供上百个团购产品。“把产品放在网站上并不是团购网站工作的结束，而是刚刚开始。”吴波认为，“在消费者的消费过程中，各种各样的体验以及消费后一系列的客户服务都是我们现在的重点工作。”

据介绍，在拉手网业务涉及的这100多个城市中，北京的业务拓展最快，其次是长三角地区、珠三角地区。吴波解释说，这与电子商务市场发展有关系。不过，随着中国互联网产业的加快，国内其他各地方的团购业务拓展也将越来越快。

吴波以北京为例，介绍了拉手网每单业务的单价及成交量。据介绍，拉手网每单业务的单价的范围比较大，有一些很便宜的在10元以下，有一些较贵的在几百元左右，也有上千元的。“单价是一方面，另外用户主要看的是折扣幅度。”吴波表示，对于部分单价较高的业务单，不能放量过大，要控制流量，否则将会影响用户体验。

在采访中谈及目前国内不断涌现的团购网站时，吴波认为，团购网站的门槛已经建立起来，后来者要进入第一阵营的机率很小。他说，虽然团购市场刚刚开始，但对于一些试图做大但未获得投资的公司来说，将很快面临洗牌。

“团购做一家店的门坎低，但是要想规模发展，门坎就很高。如果没有足够的资金支持，这一块的洗牌会很快出现。”吴波同时表示，“团购市场里，有很多机会给专注做垂直网站的。如果把团购这件事当成一个淘宝店来做，机会还是很多的。”

据悉，包括拉手网在内的部分团购网站目前已推出了个性化团购。吴波进一步解释说，“现在不仅仅是每日一团，更多的是每日多团。团购门坎越来越高，一个新的创业公司想进入这个领域的难度已经比较大了。”

以下为专访速记：

网易科技：各位网易科技的网友大家好，我是网易科技的主持人。我们现在是在“2010中国互联网大会”现场，我们请到的是目前互联网行业最热的团购网站其中的一家“拉手网”的创始人兼CEO吴波先生，吴总先跟网易的网友打声招呼。

吴波：网易的网友大家好，很高兴又在网易的平台上跟大家见面了，谢谢大家。

网易科技：很多网友都有这样的团购经历，我相信有很多网友也团购过“拉手网”的一些产品。我们第一个问题先请吴总给我们分享一下现在“拉手网”的发展情况？

吴波：“拉手网”最近发展的很快，市场发展的也很好，目前“拉手网”已经在全国开了100个城市。每天基本上有上百个精品生活的团购产品提供给广大的全国网民，我们除了挑选这些好的产品以外，最近在抓的主要的事情是团购的服务质量和品质，把产品放在网站上并不是团购网站工作的结束，而是刚刚的开始。在消费者消费过程当中各种各样的体验，以及消费后一系列的客户服务都是我们现在在抓的主要的重点。我们想现在的阶段除了要铺规模以外，另外我们现在对每一个消费者在团购消费中的体验加了更大的重视，希望打造出一个精品的生活团购的平台。同时目前我们也是为了感谢广大网友对“拉手网”的大力支持，现在不断的在推出各种回馈用户的活动，前一段我们刚刚做了…大家知道我们有抽Ipad的活动，昨天七夕又推出了团购“男人”的活动，实际上是一个男女单身聚会的大Patty。这是头一次对媒体公布，明天我们会推出第二款休闲游戏，就是“砸金蛋”，以后在“拉手网”购买团购的用户，他如果砸金蛋砸中了，当天的团购产品就免单。在推出的同一周我们还有一个特殊的活动，所有的人都有砸金蛋的机会，都会得奖，明天会上线。

网易科技：能给我们分享一下，这100个城市有什么特点？集中在哪些地方的量比较大，哪些地方的量比较小？

吴波：其实还是跟互联网的电子商务市场发展的有关系，我们看到的是北京最快。北京最快的主要原因我估计还是北京的互联网媒体最集中，然后就是长三角地区，然后是珠三角地区，但其实像中部的一些地区，像武汉、长沙也都还是发展很快的。中国互联网的其实传播的速度是在加快的，各地方上的越来越快。

网易科技：我们现在以北京为例，有没有统计过平均每单单价多少，大概有多少成交量？

吴波：单价的范围还是很大的，有一些很便宜的可能10块钱以下，有一些很贵的几百块钱。单价是一方面，另外用户主要看的是折扣的幅度，我们折扣的幅度都很大。另外由于现在我们服务做的还算不错，我们还在不断的努力，想做得更好。所以现在每一单基本上都是在一千以上，这是肯定的，好的单我们也不太敢把量放的太大，这样会影响用户的服务。所以像大的餐厅，我们一般会在一万单、两万单就会停。上星期我们做好伦哥的团购，在北京20几家店，大概是15000单就停下来了。在不到一个月之前做的金汉斯（音），全北京大概30家店，大概做了一万单就停了。为什么这样做呢？原因就是再好的店铺当一堆的用户过去的时候，他服务也做不好，所以我们要控制流量，给用户很好的体验。因为“拉手网”对用户的承诺是说如果你服务不好，我们不光是这个免单，还要给他赔付的，所以这样子的承诺的话，我们在做服务的时候还是很注意的。

网易科技：团购网站的门坎比较低，上千家团购网站冒出来，也有一些浑水摸鱼的，给消费者造成了损害。你刚刚说我们的服务刚刚开始，现在通过什么措施保证我们的买家能够有比较好的体验？

吴波：其实我们有一个很庞大的系统首先第一个是商家的选取就很严格，比如如果在网上有很严重的恶评，有不好的事情曝光等等，像这种情况我们基本上都不会上的。第一波先是这样子过滤过，然后我们的商务人员要去拜访，然后去看那个店的情况，然后跟老板沟通，他们认为好的产品才会拿回来。后面的环节就是自己的编辑人员还有第二次外访，我们对于重点的商品每周还会抽取“拉手网”的客户，请他们去先行体验，这些都要过了以后觉得差不多了，就是基本上还可以，这个时候我们才会上线。上线以后从客服到最后消费的整个环节，我们都会不断的跟踪整个消费的过程。因为我们上线以后一般有效期大概是一个月到三个月左右，基本上整个这一个月、三个月都随时监控着整个的情况，用户是什么反馈、有什么意见我们都会及时的听到、及时的处理。我们其实采用的方式、方法也是中国很成功的方法，就是海尔和华威的方法，服务态度要特别好、人要特别勤快，有问题赶紧承认错误、赶紧解决，这是我们的态度。所以通过这样的系统，目前我觉得“拉手网”用户的满意程度其实挺高的。

网易科技：我们现在投诉比例多高？

吴波：很低，我们希望能做到用户投诉100%都解决，出现什么问题我们马上要解决。

网易科技：投诉比例有多高呢？

吴波：远远小于1%。

网易科技：现在这个行业随着慢慢的洗牌，我们知道“拉手网”的融资是比较雄厚的，一共1千万美元，你觉得这个市场什么时候会出现比较明显的大批的同行消失？

吴波：其实我觉得洗牌这件事说起来还是有一点早，因为团购本身是服务业的电子商务平台，这个市场刚刚开始。但是对一类公司的洗牌可能会马上开始，就是他们企图做成大型的，但是又没有拿到投资的，他们又不是以赚取简单的利润为目的的，他们将来的目的比如想在纳斯达克上市，这样的公司可能会很快出现洗牌。因为他如果没有拿到足够的资金，团购做一家店的门坎低，但是推规模门坎大，门坎很高很高。像你在你们家门口摆一个小卖铺很容易，但是想做家乐福，想做沃尔马的门坎很高。所以他们如果没有足够的资金支持的话，这一块的洗牌会很快。但是团购市场里面会有很多机会给很多很专注的做垂直网站的，会有很多机会。比如说你做化妆品、做妇女用品，做各种各样的服务，做垂直的就会很多。如果你把团购这件事当成一个淘宝店来做，我觉得机会还是很多的。

网易科技：现在我们100个城市了，员工的规模有多大？

吴波：目前已经300多人了，其实我都没办法每天说清楚我们员工具体是多少个，因为他们天天都在招。

网易科技：我们现在还是看到有很多新的团购网站冒出来，真正的这些团购网站你觉得是在半年之后还是一年之后，或者是什么时间大家能看到只剩下一小批了？

吴波：除非你是大的门户网站，或者有传统的其他的用户基础，现在如果再想冒出来一类的网站，我个人觉得都挺难的了。就是如果是自己肚子创业，重新创业来推这样的，其实往上冲的难度比较大。因为最近我们也推出了个性化团购嘛，以后不是每天一团了，是每天多团，这样门坎越来越高。所以现在门坎不断的增加，一个新的创业公司想打入难度已经比较大了。

网易科技：你的意思是门坎已经建起来了？

吴波：已经在提高了。

网易科技：想进入比较难了？

吴波：对。

网易科技：我们另外的业务是手机端的业务，这个进展怎么样？

吴波：最近我们还看到一个美国的公司也在做了，他们是第二名，这个我们是原创，他们是山寨。其实我在美国市场也写过，都讲过的。我们在一个月之内会有一个我认为比较好的突破，因为这个“英文”在中国一直没有起来，原因是因为中国的网民网络游戏太多了，而且我们娱乐的东西太多了，对它的刺激太强烈了，下药不猛、没反应。“英文”这种小游戏，我发现我们的用户，甚至包括我自己，当“英文”了一阵以后不会再弄了，所以我们一定要把groupon和“英文”结合，一定要给用户实惠。所以我们头一次结合的服务是在网站上结合，我个人觉得是取得了中等的成功，汇集了一些人气，但是并没有产生很多很好的流量、效益。我们新版应该一个月以后会上线，会把groupon和“英文”很完整的结合在一起，大家那个时候就会知道用我们的开心生活应用、团购应用，甚至用我们的休闲游戏，他们有很多好处可以得，商家有很多推广的方式。希望下一版能够给大家更好的体验。

网易科技：我们在前一段时间同时上线了一百个城市，同时推出了很多营销的活动，融到了不少的钱，同行觉得我们“拉手”太激进了，烧钱太快了，您怎么看？怎么控制这个风险？

吴波：我觉得其实我们还是比较讲节奏的，我们是不是太快了？要看我们对用户的服务。如果你能够保证给用户提供优质服务，那么越快越好。其实我们还有更多的城市都想上，就是当地的销售人员、市场人员想上，或者合作伙伴，但是我们都压着，原因就是你得通过我们一系列的质量检测流程，保证用户体验能好。所以我们现在上线的城市用户体验基本上还是不错的，所以在保证用户优质服务的情况下，我个人觉得越快当然是越好了。目前其实我个人觉得还不够快，就是如果能再快一些更好。但是实际上我们在业界来讲也算是很快了，我在这里也很感谢广大网友的支持，也感谢我们各个合作伙伴的支持，还包括我们广大的地面团队的辛苦工作。

网易科技：因为时间关系，我们今天跟吴总就谈到这里，感谢吴总来我们网易科技做访谈，谢谢。

吴波：谢谢主持人，谢谢网易的广大网友。

来源:网易科技